Política de venda, troca ou devolução

Regra de Frete Grátis

São campanhas pontuais que acontecem somente no ecommerce, sem aviso prévio de início ou fim.

A campanha atual é que acima de R$499,00 em compras o frete é gratuito para todo Sul e Sudeste.

1. Condições Gerais

1.1. Esta política é aplicável exclusivamente às compras realizadas por meio do site, não se aplicando a aquisições efetuadas em loja física.

1.2. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento do produto.

1.3. Para solicitar troca ou devolução, é indispensável que o cliente comunique previamente nossa equipe de Atendimento ao Cliente, por meio do link específico informado no site. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou desacompanhados de itens/acessórios, poderão ser reenviados ao cliente, mediante cobrança de frete.

1.4. O produto deverá ser devolvido:

  • Na embalagem original ou equivalente;

  • Sem sinais de uso;

  • Acompanhado de todos os manuais, acessórios, Nota Fiscal e Declaração (pessoa física) ou Nota Fiscal de Devolução (pessoa jurídica).

1.5. Produtos encaminhados por motivo de defeito serão submetidos a análise técnica para verificação de eventual vício de fabricação.

1.6. A empresa se exime da responsabilidade por itens devolvidos que não façam parte do produto original (acessórios ou itens acoplados indevidamente).

1.7. O prazo para conclusão da análise e resposta ao cliente é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto no Centro de Distribuição. Constatado o cumprimento dos requisitos legais, o cliente poderá optar por:

  • A) Reembolso do valor pago pelo produto, excluindo-se o valor do frete;

  • B) Crédito para utilização em nova compra, exceto o valor do frete;

  • C) Troca por outro produto, com pagamento ou reembolso da diferença de valores, se existente.

1.8. A troca poderá ser realizada uma única vez. Caso o cliente não se satisfaça com o produto substituído, poderá optar exclusivamente pela restituição do valor.

2. Desistência / Arrependimento

2.1. Em caso de arrependimento, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ter a embalagem original e o lacre do fabricante intactos;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal e demais acessórios.

2.2. O reembolso corresponderá ao valor pago pelos produtos, subtraídos os custos de frete e eventuais encargos tributários incidentes.

2.3. As despesas de frete decorrentes da devolução por arrependimento serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

2.4. Na hipótese de troca por outro produto:

  • Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá complementá-la;

  • Se a diferença for para menor, o valor será reembolsado.

3. Devolução pelos Correios

3.1. Caso o produto pese até 15 kg e suas dimensões estejam dentro do limite de 105 cm em cada lado, a devolução poderá ser realizada via Correios.

3.2. O cliente receberá um código de postagem gratuita via e-mail.

3.3. Orientações para postagem:

  • Acondicionar o produto na embalagem original ou equivalente;

  • Enviar todos os acessórios e a Nota Fiscal original;

  • Relatar no verso da Nota Fiscal o motivo da devolução.

Importante: Agências Franqueadas (ACF) dos Correios não aceitam postagens via código autorizado.

4. Devolução por Coleta no Local de Entrega

4.1. Em caso de coleta no endereço de entrega, esta será realizada em dias úteis, das 8h às 18h.

4.2. O cliente deve:

  • Embalar o produto conforme orientações;

  • Entregar todos os itens e documentação;

  • Solicitar comprovante de coleta.

Atenção: Caso o transportador não apresente comprovante de coleta, a mercadoria não deverá ser entregue.

5. Produto com Defeito

5.1. Solicitações de troca por defeito deverão ser comunicadas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento.

5.2. O produto será submetido a análise técnica para verificação da existência de defeito.

5.3. Constatado o mau uso, ausência de defeito ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.

5.4. Após o prazo de 7 dias, a garantia será prestada diretamente pelo fabricante, conforme previsto no Termo de Garantia que acompanha o produto.

5.5. A empresa não se responsabiliza por trocas ou consertos de produtos:

  • Com defeitos ocasionados por uso inadequado;

  • Sem comunicação prévia ao atendimento;

  • Devolvidos fora do prazo;

  • Sem nota fiscal ou acessórios.

6. Divergência na Entrega

6.1. O cliente deverá recusar o recebimento do produto se observar:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

6.2. Caso o produto seja recebido, o cliente deverá comunicar o atendimento em até 72 horas.

6.3. Recusa sem motivação válida implicará em cobrança de novo frete para nova tentativa de entrega.

6.4. Mudanças de endereço sem comunicação prévia também gerarão cobrança de novo frete.

7. Restituição de Valores

7.1. A restituição será efetuada conforme meio de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em fatura, em até duas faturas, dependendo da administradora;

  • Boleto bancário ou depósito: depósito em conta corrente de mesma titularidade do comprador, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após análise e aprovação da devolução.

7.2. A restituição ocorrerá somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

8. Entregas

8.1. As entregas são realizadas no endereço informado no pedido, mediante até três tentativas.

8.2. Ausência de recebedor após as tentativas implicará devolução do produto e cobrança de novo frete para reenvio.

8.3. As entregas poderão ser feitas a terceiros mediante assinatura no comprovante de recebimento.

8.4. Modalidades de envio:

  • PAC: até 15 dias úteis após postagem;

  • SEDEX: até 6 dias úteis após postagem;

  • Moto Boy: até 3 dias úteis após confirmação de pagamento.

8.5. O prazo de envio será contado a partir da confirmação do pagamento, em até 03 dias úteis.

8.6. Não realizamos envios em finais de semana e feriados.

9. Disposições Finais

Dúvidas sobre esta política poderão ser esclarecidas através de nosso canal de atendimento. O atendimento em nosso site fica disponível disponível de segunda à sexta feiras das 8:00hs às 17:30hs ou em nosso WhatsApp através do número 47 9 8498-4856 e se preferir nosso email e-mail eco@ecoautomacao.com.br.